Come gestire 1500 pazienti senza sovraccarico: il caso Marino

Centro Servizi Dottori — Fri, 17 Apr 2026 10:17:17 +0000

Dott.ssa Marino

Recensione

Tasso di adozione dell'app aumentato

Primi 6 mesi 65%

Numero di prenotazioni in autonomia

Prenotazioni 40%

tempo medio di risposta alle richieste

Ridotto del 50%

PROBLEMA

Gestione di 1.500 pazienti e quasi 4.000 appuntamenti all’anno
Tempi di attesa lunghi per prenotazioni e richieste
Sovraccarico amministrativo per medico e segreteria
Comunicazione frammentata tra medico, staff e pazienti
Nei periodi di picco o assenza, la gestione diventava critica
Conseguenza: continuità del servizio compromessa e aumento delle inefficienze

SOLUZIONE

La Dr.ssa Marino ha adottato Segreteria Medica 3SMB
Gestione appuntamenti e comunicazioni completamente ottimizzate
L’app 3SMB e il supporto proattivo hanno:
- aumentato del 65% l’adozione da parte dei pazienti
- ridotto del 50% i tempi di risposta
Il servizio voce ha garantito continuità operativa anche in assenza del medico
Oltre 700 chiamate mensili gestite senza interruzioni di servizio

RISULTATI

40% di riduzione dei tempi di attesa
30% in meno di appuntamenti persi
75% di aumento nella soddisfazione dei pazienti.

Efficienza Operativa Migliorata:

La messaggistica e l’agenda digitale hanno permesso allo studio di rispondere rapidamente alle richieste dei pazienti, riducendo i tempi di attesa del 40%.

In particolare, le comunicazioni via messaggio hanno abbattuto del 55% la necessità di chiamate telefoniche per informazioni di base.

Continuità
Assicurata:

Il servizio voce ha garantito un servizio per tutti i pazienti di alta qualità e una continuità anche in periodi di assenza o ferie.

Il numero di appuntamenti annullati o persi si è ridotto del 30%, con una gestione più efficace delle cancellazioni e delle nuove prenotazioni.

Soddisfazione dei Pazienti:

I pazienti hanno beneficiato della possibilità di gestire in autonomia le prenotazioni tramite l’app, apprezzando la facilità d’uso e l’accessibilità del servizio.

L’indice di soddisfazione dei pazienti è aumentato del 75%, con un 95% di feedback positivi e un 80% di utenti che consigliano il servizio ad altri pazienti.

L’adozione di 3SMB ha trasformato la gestione dello studio della Dr.ssa Marino, migliorando sia l’efficienza operativa che la soddisfazione dei pazienti. Questa soluzione si è dimostrata essenziale per mantenere l’efficacia del front office e garantire un servizio continuo e di qualità.

Grazie a 3SMB, la Dr.ssa Marino ha potuto focalizzarsi sulla cura dei pazienti, riducendo al minimo le preoccupazioni amministrative e migliorando l’esperienza complessiva dei pazienti. Con una gestione più snella e performante, lo studio è riuscito a garantire una continuità di servizio senza precedenti, offrendo un supporto efficace e tecnologicamente avanzato, con un risparmio stimato di 15 ore settimanali in attività amministrative.

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