Dott.ssa Marino
- Marino Nidia Patricia
- MMG
- Reggio Emilia
- 1500 Pazienti
Recensione
Tasso di adozione dell'app aumentato
Primi 6 mesi
65%
Numero di prenotazioni in autonomia
Prenotazioni
40%
tempo medio di risposta alle richieste
Ridotto del
50%
PROBLEMA
- Gestione di 1.500 pazienti e quasi 4.000 appuntamenti all’anno
- Tempi di attesa lunghi per prenotazioni e richieste
- Sovraccarico amministrativo per medico e segreteria
- Comunicazione frammentata tra medico, staff e pazienti
- Nei periodi di picco o assenza, la gestione diventava critica
- Conseguenza: continuità del servizio compromessa e aumento delle inefficienze
SOLUZIONE
- La Dr.ssa Marino ha adottato Segreteria Medica 3SMB
- Gestione appuntamenti e comunicazioni completamente ottimizzate
- L’app 3SMB e il supporto proattivo hanno:
- aumentato del 65% l’adozione da parte dei pazienti
- ridotto del 50% i tempi di risposta
- Il servizio voce ha garantito continuità operativa anche in assenza del medico
- Oltre 700 chiamate mensili gestite senza interruzioni di servizio
RISULTATI
- 40% di riduzione dei tempi di attesa
- 30% in meno di appuntamenti persi
- 75% di aumento nella soddisfazione dei pazienti.
Efficienza Operativa Migliorata:
La messaggistica e l’agenda digitale hanno permesso allo studio di rispondere rapidamente alle richieste dei pazienti, riducendo i tempi di attesa del 40%.
In particolare, le comunicazioni via messaggio hanno abbattuto del 55% la necessità di chiamate telefoniche per informazioni di base.
In particolare, le comunicazioni via messaggio hanno abbattuto del 55% la necessità di chiamate telefoniche per informazioni di base.
Continuità
Assicurata:
Il servizio voce ha garantito un servizio per tutti i pazienti di alta qualità e una continuità anche in periodi di assenza o ferie.
Il numero di appuntamenti annullati o persi si è ridotto del 30%, con una gestione più efficace delle cancellazioni e delle nuove prenotazioni.
Il numero di appuntamenti annullati o persi si è ridotto del 30%, con una gestione più efficace delle cancellazioni e delle nuove prenotazioni.
Soddisfazione dei Pazienti:
I pazienti hanno beneficiato della possibilità di gestire in autonomia le prenotazioni tramite l’app, apprezzando la facilità d’uso e l’accessibilità del servizio.
L’indice di soddisfazione dei pazienti è aumentato del 75%, con un 95% di feedback positivi e un 80% di utenti che consigliano il servizio ad altri pazienti.
L’indice di soddisfazione dei pazienti è aumentato del 75%, con un 95% di feedback positivi e un 80% di utenti che consigliano il servizio ad altri pazienti.
L’adozione di 3SMB ha trasformato la gestione dello studio della Dr.ssa Marino, migliorando sia l’efficienza operativa che la soddisfazione dei pazienti. Questa soluzione si è dimostrata essenziale per mantenere l’efficacia del front office e garantire un servizio continuo e di qualità.
Grazie a 3SMB, la Dr.ssa Marino ha potuto focalizzarsi sulla cura dei pazienti, riducendo al minimo le preoccupazioni amministrative e migliorando l’esperienza complessiva dei pazienti. Con una gestione più snella e performante, lo studio è riuscito a garantire una continuità di servizio senza precedenti, offrendo un supporto efficace e tecnologicamente avanzato, con un risparmio stimato di 15 ore settimanali in attività amministrative.
