La gestione delle chiamate è ancora un punto debole?
Uno studio con più professionisti riceve chiamate per medici diversi, prestazioni diverse, urgenze diverse. Se non c’è un sistema che smista, organizza e filtra — ogni telefonata diventa un problema di coordinamento.
Un punto di accesso unico, con smistamento preciso e collaborazione diretta con il vostro personale interno.
Più professionisti, più complessità.
Senza un sistema, è caos.
Il personale interno risponde, smista, ripete le stesse informazioni decine di volte.
E nei momenti critici — ferie, malattie, picchi di chiamate — il sistema si inceppa.
I pazienti non trovano risposta, le prenotazioni si perdono, lo staff è sovraccarico.
Centralino unico per tutti i professionisti
La segreteria diventa il punto di accesso unico per tutto lo studio.
Un numero, una voce coerente, procedure condivise.
I pazienti non devono sapere quale interno chiamare o quale medico è disponibile — ci pensa la segreteria.
- Un numero unico per tutto lo studio
- Accoglienza standardizzata e coerente con il vostro brand
- Procedure condivise con tutti i professionisti dello studio
Coordinamento, smistamento e continuità — ogni giorno.
Collaborazione con la segreteria interna
La segreteria non sostituisce il vostro personale — lavora con lui.
Copre le fasce orarie scoperte, gestisce i picchi di chiamate, si affianca durante le assenze.
Il personale interno si concentra sulle attività che richiedono presenza fisica;
la segreteria gestisce il flusso telefonico.
- Copertura negli orari di chiusura o durante le pause
- Supporto nei momenti di picco — lunedì mattina, rientro dalle ferie
- Sostituzione completa durante ferie, malattie e maternità
Smistamento intelligente delle chiamate
La segreteria smista le richieste in base al medico di riferimento, al tipo di prestazione e all’urgenza — assicurandosi che ogni paziente arrivi nel posto giusto senza rimbalzare tra operatori.
- Paziente che chiama per il cardiologo ma non sa il nome?
La segreteria identifica il medico e smista. - Chiamata urgente per un paziente del dottor Rossi mentre è in visita?
Scalata secondo la procedura concordata.
Coordinamento tra più professionisti
Con più medici nello stesso studio, la gestione condivisa delle informazioni è fondamentale.
La segreteria mantiene aggiornate le procedure di ogni professionista e coordina le comunicazioni operative — senza che nessun medico debba gestire la logistica delle chiamate.
Il dottor Bianchi ha cambiato gli orari di ricevimento?
La segreteria aggiorna le risposte immediatamente.
Due medici hanno le agende piene per le prossime due settimane?
La segreteria gestisce la lista d’attesa per entrambi.
Un team vero, non una segreteria esterna
Il nostro obiettivo è semplice: farti respirare.
I tuoi pazienti sentono una voce competente, non un call center.
le tue procedure, i tuoi orari, i tuoi pazienti abituali.
Diventa un’estensione naturale del tuo studio, non un servizio esterno.
La segreteria è un modulo.
Il sistema è più ampio.
Il Centro Servizi Dottori integra:
- Agenda online: appuntamenti in sincronia con il tuo calendario reale
- Applicazione per i pazienti: canale diretto che riduce le chiamate
- Assistenza tecnica: supporto operativo coordinato tra reparti
- Organizzazione dei flussi: le richieste arrivano nel posto giusto, al momento giusto
Puoi attivare solo la segreteria
oppure integrarla nel sistema completo. La differenza si sente.
17 anni a fianco dei medici.
Non improvvisiamo. Abbiamo fatto questo per anni
3SMB nasce nel 2009 con un obiettivo preciso:
costruire una segreteria medica che funzionasse davvero.
Centro Servizi Dottori è l’evoluzione di quella esperienza
un sistema più completo, costruito su quello che abbiamo imparato in 15 anni di lavoro reale con i medici.
Nel tempo abbiamo imparato cosa serve a uno studio per essere ordinato, sostenibile e protetto.
Quella conoscenza è oggi dentro ogni processo, ogni persona, ogni risposta che diamo ai tuoi pazienti.
